Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 30/09/2025

Merci d'avoir choisi ECHO. Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

1. Retours

  • Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

  • Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

    • Non utilisé, non endommagé et dans le même état qu'à la réception.

    • Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.

  • Certains articles ne sont pas remboursables :

    • Cartes-cadeaux, produits numériques téléchargeables et articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène).

    • Produits personnalisés ou sur mesure.

2. Processus de retour

  1. Veuillez nous contacter à l'adresse echopods.help@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons les instructions de retour.

3. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours et effectués selon votre mode de paiement initial.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).

4. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, une taille ou une couleur différente), veuillez nous contacter au préalable à l'adresse echopods.help@gmail.com.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos du problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Courriel : echopods.help@gmail.com